ビジネスマナーを覚えよう！について
ビジネスマンが覚えるべきマナー、社会生活における一般常識を紹介するサイトです。
名刺交換の作法とは？
今回は、作法の基本である「名刺交換」のお話です。
実際のビジネス環境においては「ビジネストーク」だけが「ビジネスルール」ではありません。貴方自身の振舞い方である「作法」が問題となります。今回は「作法」の第一歩である「名刺交換」の方法について解説します。
先ずは「名刺交換」の手順と作法です。
1. 名刺の確認と用意
訪問先で私前に、自分の名刺の在庫を確認しておきます。汚れたり、しわが寄っているものは相手に失礼になるので使えません。訪問先で対応してくれる方々の人数を予測して十分な枚数を名刺入れに準備しておきます。
※ 不幸にしてもし名刺が足りなくなった場合や、忘れてしまった場合には、素直に「切らしています」と言って後日持参するようにします。
2. 交換は立って行うのが基本
「名刺交換」はお互いに立って行うのが基本です。相手が現れるまで、案内された場所で座っている場合も、相手が現れたら素早く立ちあがって行います。もし相手との間にテーブルがある場合は、回り込んで相手の前にでます。決してテーブル越しに「名刺交換」してはいけません。
3. 順番は訪問者からが基本
「名刺交換」と言いますが、問題はどちらから名刺を渡すかです。正解は訪問者から渡し、その後に相手から受け取ります。
それでは社内での場合はと言いますと、立場の低いから相手に渡します。ちょっと考えると当然の事ですよね！
4. 受け取り方
両手で相手の目を見ながら、必ず両手で受け取ります。その際に「頂戴いたします」と一言添えるべきでしょう。
5. 直ぐにしまわない！
受け取った名刺は、直ぐにはしまわないのが基本ルールです。特に相手が複数の場合には、相手の着席順と同じ位置関係で自分の席の端にならべます。
相手とのお話し中に名刺を見れば初対面の方の名前を確認できて、「～さん」と自分の発言の前に相手の名前を付けることができます。
6. 最後には名刺入れへ収納
訪問を終えて退出する場合には、テーブルの隅に並べた相手の名刺を、必ず名刺入れに収納しておいとまします。
絶対に忘れたりしてはいけません！相手の方に、「貴方の存在を直ぐに忘れてしまいます」と宣言している事になり、大変失礼なことになるからです。
※ 相手の名前や情報が読めない場合
名刺に記載された相手の名前や、住所、E-Mail、ホームページのアドレスが読めない場合には、「なんとお読みすればよろしいですか？」と質問して、その場で確認を済ませます。後に不明確な情報のまま、やりとりするのはトラブルの原因となりかねません。
実際のビジネス環境においては「ビジネストーク」だけが「ビジネスルール」ではありません。貴方自身の振舞い方である「作法」が問題となります。今回は「作法」の第一歩である「名刺交換」の方法について解説します。
先ずは「名刺交換」の手順と作法です。
1. 名刺の確認と用意
訪問先で私前に、自分の名刺の在庫を確認しておきます。汚れたり、しわが寄っているものは相手に失礼になるので使えません。訪問先で対応してくれる方々の人数を予測して十分な枚数を名刺入れに準備しておきます。
※ 不幸にしてもし名刺が足りなくなった場合や、忘れてしまった場合には、素直に「切らしています」と言って後日持参するようにします。
2. 交換は立って行うのが基本
「名刺交換」はお互いに立って行うのが基本です。相手が現れるまで、案内された場所で座っている場合も、相手が現れたら素早く立ちあがって行います。もし相手との間にテーブルがある場合は、回り込んで相手の前にでます。決してテーブル越しに「名刺交換」してはいけません。
3. 順番は訪問者からが基本
「名刺交換」と言いますが、問題はどちらから名刺を渡すかです。正解は訪問者から渡し、その後に相手から受け取ります。
それでは社内での場合はと言いますと、立場の低いから相手に渡します。ちょっと考えると当然の事ですよね！
4. 受け取り方
両手で相手の目を見ながら、必ず両手で受け取ります。その際に「頂戴いたします」と一言添えるべきでしょう。
5. 直ぐにしまわない！
受け取った名刺は、直ぐにはしまわないのが基本ルールです。特に相手が複数の場合には、相手の着席順と同じ位置関係で自分の席の端にならべます。
相手とのお話し中に名刺を見れば初対面の方の名前を確認できて、「～さん」と自分の発言の前に相手の名前を付けることができます。
6. 最後には名刺入れへ収納
訪問を終えて退出する場合には、テーブルの隅に並べた相手の名刺を、必ず名刺入れに収納しておいとまします。
絶対に忘れたりしてはいけません！相手の方に、「貴方の存在を直ぐに忘れてしまいます」と宣言している事になり、大変失礼なことになるからです。
※ 相手の名前や情報が読めない場合
名刺に記載された相手の名前や、住所、E-Mail、ホームページのアドレスが読めない場合には、「なんとお読みすればよろしいですか？」と質問して、その場で確認を済ませます。後に不明確な情報のまま、やりとりするのはトラブルの原因となりかねません。
ビジネストークについて
今回は「ビジネストーク」のお話です。
数度に渡りビジネス環境での、「言い回し」やベカラズ集的な内容を取り上げてきました、ここで一区切りつける為に、今までの解説で漏れていた「言い回し」の部分を整理して「ビジネストーク」集として解説します。
「ビジネストーク」を、社内でのミーティングや客先との打ち合わせ等、ビジネス上のコミュニケーションを円滑に進める為のツールとしてとらえる必要があります。
1. 定形的な表現
ビジネス環境で挨拶と同様に、一般的に使われる表現と使われ方を整理します。
表現 使われる状況 ダメな表現！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・お世話になっております 社外の人に使う定型文！ ごくろうさまです
・よろしくお願いします 依頼やお願いの場合、最後に添える言葉 よろしく！
・かしこまりました 目上の人から指示された場合に使用 わかりました
・申し訳ありません 謝罪の言葉 ごめんなさい
・失礼いたします 相手の話を中断させる場合等 すみません
・よろしいでしょうか 相手に話かける場合の声掛けの言葉 いいですか
2. 独特の？ビジネス語
「ビジネストーク」の中で使われる表現には独特の物をありますので、例を上げて解説します。
通常の言い回し ビジネストークでの言い回し
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・少ない 些少（さしょう）
・少し 少々
・多い 多大
・こっち こちら
・そっち そちら
・あっち あちら
・どっち どちら
「ビジネストーク」とはビジネスの環境で円滑なコミュニケーションを取る為のツールです。
この場合のツールとは決めごと、ルールを表しますから、色々とルールの説明をしてきました。これから社会に出られる方は予めの知識として身につけて、又既に社会人の方は勘違いの部分がないかの再確認をしていただければ幸いです。
数度に渡りビジネス環境での、「言い回し」やベカラズ集的な内容を取り上げてきました、ここで一区切りつける為に、今までの解説で漏れていた「言い回し」の部分を整理して「ビジネストーク」集として解説します。
「ビジネストーク」を、社内でのミーティングや客先との打ち合わせ等、ビジネス上のコミュニケーションを円滑に進める為のツールとしてとらえる必要があります。
1. 定形的な表現
ビジネス環境で挨拶と同様に、一般的に使われる表現と使われ方を整理します。
表現 使われる状況 ダメな表現！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・お世話になっております 社外の人に使う定型文！ ごくろうさまです
・よろしくお願いします 依頼やお願いの場合、最後に添える言葉 よろしく！
・かしこまりました 目上の人から指示された場合に使用 わかりました
・申し訳ありません 謝罪の言葉 ごめんなさい
・失礼いたします 相手の話を中断させる場合等 すみません
・よろしいでしょうか 相手に話かける場合の声掛けの言葉 いいですか
2. 独特の？ビジネス語
「ビジネストーク」の中で使われる表現には独特の物をありますので、例を上げて解説します。
通常の言い回し ビジネストークでの言い回し
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・少ない 些少（さしょう）
・少し 少々
・多い 多大
・こっち こちら
・そっち そちら
・あっち あちら
・どっち どちら
「ビジネストーク」とはビジネスの環境で円滑なコミュニケーションを取る為のツールです。
この場合のツールとは決めごと、ルールを表しますから、色々とルールの説明をしてきました。これから社会に出られる方は予めの知識として身につけて、又既に社会人の方は勘違いの部分がないかの再確認をしていただければ幸いです。
言い回しの注意点
今回は職場での「言い回し」のお話です。
ビジネス環境での会話では、ちょっとした会話でも一定のルールに従う必要があります。ここでは３つのパターンに分けて其々説明します。
1. 「人」の呼び方
ビジネス環境に限らずコミュニケーションの対象は当然「人」が中心となります。その場合の「人」に対する呼び方にも決まりがあり、従わなければ品位を疑われるばかりか、評価も落とされかねません。
対象の「人」 自分自身の呼び方 相手側からの呼び方
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・会社 弊社（へいしゃ） 御社（おんしゃ）
・同行者 連れの者 お連れ様
・本人 わたくし そちら様
・家族 わたくしども ご家族様
・妻 妻 奥様
・父 父 お父様
・母 母 お母様
・息子 息子 おぼっちゃま
2. 社内での呼び方
社内での呼び方も悩む場合があります。特にジェンダーの観点から女性を呼ぶ場合には注意が必要です。
女性に関して補足すれば、上司や先輩の場合には問題は起こりませんが、相手が同僚又は、後輩の場合には十分注意する必要があります。セクハラとまではいかなくとも、横暴だとみなされると円滑なコミュニケーションに支障をきたし仕事にも悪影響がでる場合も考えられるからです。
対象者 呼び方
－－－－－－－－－－－－－
・上司、役員 ：～「専務」、～「部長」のように名前＋役職で呼ぶのが自然です。
・先輩（社員） ：～「さん」が無難でしょう。
・先輩（出身校） ：学生時代のように～「先輩」とは呼ばないで、～「さん」と呼びます。
・同僚（男性） ：基本は～「君」で十分です。
・同僚（女性） ：女性には～「さん」と呼ぶのが自然でしょう。
・後輩（男性） ：「君」づけで呼びます。
・後輩（女性） ：女性には～「さん」と呼ぶのが自然でしょう。
3. 言い回し
ビジネス環境での「言い回し」についての解説です。ミーティングや通常のコミュニケーションにおいても表現の仕方で評価が変わったりしますので注意しましょう。
通常の言い回し 職場での言い回し
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・考え、意見 ご高説
・文章 ご書面
・手紙 お手紙
・物品 お品物
・贈答品 寸志
・品物を渡す ご笑納
・品物を受取る 受領
・家 お住まい
・訪問 ご来社
今回は「言い回し」がタイトルですが、注意点としては「女性」に対する呼び方、接し方です。一歩間違えれば女性の権利を侵害したり、セクハラが成立する場合もあり得ます。毎日の事ですので十分に注意して快適なビジネス環境とするよう心がけるべきです。
ビジネス環境での会話では、ちょっとした会話でも一定のルールに従う必要があります。ここでは３つのパターンに分けて其々説明します。
1. 「人」の呼び方
ビジネス環境に限らずコミュニケーションの対象は当然「人」が中心となります。その場合の「人」に対する呼び方にも決まりがあり、従わなければ品位を疑われるばかりか、評価も落とされかねません。
対象の「人」 自分自身の呼び方 相手側からの呼び方
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・会社 弊社（へいしゃ） 御社（おんしゃ）
・同行者 連れの者 お連れ様
・本人 わたくし そちら様
・家族 わたくしども ご家族様
・妻 妻 奥様
・父 父 お父様
・母 母 お母様
・息子 息子 おぼっちゃま
2. 社内での呼び方
社内での呼び方も悩む場合があります。特にジェンダーの観点から女性を呼ぶ場合には注意が必要です。
女性に関して補足すれば、上司や先輩の場合には問題は起こりませんが、相手が同僚又は、後輩の場合には十分注意する必要があります。セクハラとまではいかなくとも、横暴だとみなされると円滑なコミュニケーションに支障をきたし仕事にも悪影響がでる場合も考えられるからです。
対象者 呼び方
－－－－－－－－－－－－－
・上司、役員 ：～「専務」、～「部長」のように名前＋役職で呼ぶのが自然です。
・先輩（社員） ：～「さん」が無難でしょう。
・先輩（出身校） ：学生時代のように～「先輩」とは呼ばないで、～「さん」と呼びます。
・同僚（男性） ：基本は～「君」で十分です。
・同僚（女性） ：女性には～「さん」と呼ぶのが自然でしょう。
・後輩（男性） ：「君」づけで呼びます。
・後輩（女性） ：女性には～「さん」と呼ぶのが自然でしょう。
3. 言い回し
ビジネス環境での「言い回し」についての解説です。ミーティングや通常のコミュニケーションにおいても表現の仕方で評価が変わったりしますので注意しましょう。
通常の言い回し 職場での言い回し
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・考え、意見 ご高説
・文章 ご書面
・手紙 お手紙
・物品 お品物
・贈答品 寸志
・品物を渡す ご笑納
・品物を受取る 受領
・家 お住まい
・訪問 ご来社
今回は「言い回し」がタイトルですが、注意点としては「女性」に対する呼び方、接し方です。一歩間違えれば女性の権利を侵害したり、セクハラが成立する場合もあり得ます。毎日の事ですので十分に注意して快適なビジネス環境とするよう心がけるべきです。
話言葉に気をつけよう
職場での「話言葉」について考えてみましょう。
ビジネス環境では、友達同士や学生同士が日常で会話するしゃべり言葉である、「友達言葉」や「学生言葉」は使用できず、その変わりに、ビジネスの環境＝職場で意思疎通の為に通常使われる喋り言葉として「ビジネストーク」を使用するというお話をしました。
今回は前回の内容を引き継いで、職場での「話言葉」を、「丁寧語」、「尊敬語」、「謙譲語」の３つに分類して説明いたします。
1. 丁寧語
「丁寧語（ていねいご）」は文字通り丁寧な言葉を選んで使うことで、相手に失礼の内容にします。
一般表現 丁寧語
－－－－－－－－－－－－－
・きょう 本日
・きのう 昨日
・おととい 一昨日
・あした 明日
・あさって 明後日
・だれ どなた様
・ここ こちら
・どんな どのような
2. 尊敬語
「尊敬語」は「相手を上げる言葉」を使うことにより、相手を尊ぶ意味があります。社外の方、上司、自分より年長者の方等、目上の人に対して使います。
一般表現 尊敬語
－－－－－－－－－－－－－
・来る おみえになる
・行く おいでになる
・する なさる
・いる いらっしゃる
・見る ごらんになる
・食べる 召し上がる
・知る 御存じ
・会う お会いになる
3. 謙譲語
「謙譲語（けんじょうご）」は自分を下げる表現。自分を相手よりへりくだって下げる事で、相対的に相手を自分より上位に位置させる表現です。
ポイントは自分の動作や持ち物、更には仕事の内容、意見まで全てを相手の下位に位置づけて表現する。
一般表現 謙譲語
－－－－－－－－－－－－－
・来る まいる
・行く 伺う
・する させていただく
・見る 拝見する
・食べる いただく
・知る 存じ上げる
・持つ 持参する
・会う お目にかかる
※ 目上の人？
「実用のビジネスマナー」の「実用」とは「実際」という意味になります。ビジネスの環境での目上の人はどんな立場の方でしょうか？
答えは簡単です、お金の流れで判断します。単に役職や、ましてや年齢ではありません！ビジネスの最大の目的は利益を得ることにあります！要するに契約先、お客様、発注主等、お金を支払ってくれる側の方が目上の人となり、接待の場での上座に座る立場にあります。
くれぐれもお間違えのないようにお願いします。
ビジネス環境では、友達同士や学生同士が日常で会話するしゃべり言葉である、「友達言葉」や「学生言葉」は使用できず、その変わりに、ビジネスの環境＝職場で意思疎通の為に通常使われる喋り言葉として「ビジネストーク」を使用するというお話をしました。
今回は前回の内容を引き継いで、職場での「話言葉」を、「丁寧語」、「尊敬語」、「謙譲語」の３つに分類して説明いたします。
1. 丁寧語
「丁寧語（ていねいご）」は文字通り丁寧な言葉を選んで使うことで、相手に失礼の内容にします。
一般表現 丁寧語
－－－－－－－－－－－－－
・きょう 本日
・きのう 昨日
・おととい 一昨日
・あした 明日
・あさって 明後日
・だれ どなた様
・ここ こちら
・どんな どのような
2. 尊敬語
「尊敬語」は「相手を上げる言葉」を使うことにより、相手を尊ぶ意味があります。社外の方、上司、自分より年長者の方等、目上の人に対して使います。
一般表現 尊敬語
－－－－－－－－－－－－－
・来る おみえになる
・行く おいでになる
・する なさる
・いる いらっしゃる
・見る ごらんになる
・食べる 召し上がる
・知る 御存じ
・会う お会いになる
3. 謙譲語
「謙譲語（けんじょうご）」は自分を下げる表現。自分を相手よりへりくだって下げる事で、相対的に相手を自分より上位に位置させる表現です。
ポイントは自分の動作や持ち物、更には仕事の内容、意見まで全てを相手の下位に位置づけて表現する。
一般表現 謙譲語
－－－－－－－－－－－－－
・来る まいる
・行く 伺う
・する させていただく
・見る 拝見する
・食べる いただく
・知る 存じ上げる
・持つ 持参する
・会う お目にかかる
※ 目上の人？
「実用のビジネスマナー」の「実用」とは「実際」という意味になります。ビジネスの環境での目上の人はどんな立場の方でしょうか？
答えは簡単です、お金の流れで判断します。単に役職や、ましてや年齢ではありません！ビジネスの最大の目的は利益を得ることにあります！要するに契約先、お客様、発注主等、お金を支払ってくれる側の方が目上の人となり、接待の場での上座に座る立場にあります。
くれぐれもお間違えのないようにお願いします。
友達言葉、学生言葉でも大丈夫？
ビジネスの上での友達言葉を考えてみましょう。
ビジネスの環境であっても自分以外のメンバーとの意思疎通の方法が大部分が直接会話する言葉によります。
ここで会話する言葉を誤解を恐れずに？「ビジネスマナー」の観点から分類します。
1. 「友達言葉」又は「学生言葉」
文字通り友達同士や学生同士が日常で会話するしゃべり言葉の事です。
2. 「ビジネストーク」
ビジネスの環境＝職場で意思疎通の為に通常使われる言葉、喋り方を指します。
3. 「営業トーク」
厳密には「ビジネストーク」に含まれます。サービスや物を売って会社は成り立っています。その物を売る事を主な業務としている営業マンが使うのが「営業トーク」ということになります。限られた時間、制限された条件で、自分と自社をアピールして自社の実績を上げる為に、比較的にリズミカルで強い表現のしゃべり方となります。
今回はビジネスの環境である、職場では絶対にしゃべってはいけない「友達言葉」、「学生言葉」のパターンを御紹介します。
これから説明する喋り言葉は職場では使用不可です！
1. ら抜き言葉
2. 口語的な表現
※口語と文語の違い
3. 語尾を上げたり、伸ばしたりして発音する
4. 根拠が不明の短縮言葉
例を出せば際限がないくらい続きますが、これくらいにしておきましょう！
これ等の「友達言葉」、「学生言葉」を職場で使えば大きなイメージダウンに繋がる事を知っておきましょう。
言葉は時代とともに変化する物ですし、数十年前の常識が今の非常識となることも歴史上珍しい事ではありません。
「友達言葉」、「学生言葉」の自己主張としては、現在みんなが使っていれば、こちらが常識だ！です。たしかに常識とは統計的に大多数の人が使っている方が常識となり一理ある考え方です。
しかしビジネスの環境にあっての決定権を持っている方々の年齢は若者と比較すれば高齢となり、したがって決定権を持った方々の価値観での常識が「ビジネスマナー」として適用されます。
現在の「ビジネスマナー」も永遠に固定ではありませんが、従った方があなたの評価を上げるのには有利に働くでしょう。
ビジネスの環境であっても自分以外のメンバーとの意思疎通の方法が大部分が直接会話する言葉によります。
ここで会話する言葉を誤解を恐れずに？「ビジネスマナー」の観点から分類します。
1. 「友達言葉」又は「学生言葉」
文字通り友達同士や学生同士が日常で会話するしゃべり言葉の事です。
2. 「ビジネストーク」
ビジネスの環境＝職場で意思疎通の為に通常使われる言葉、喋り方を指します。
3. 「営業トーク」
厳密には「ビジネストーク」に含まれます。サービスや物を売って会社は成り立っています。その物を売る事を主な業務としている営業マンが使うのが「営業トーク」ということになります。限られた時間、制限された条件で、自分と自社をアピールして自社の実績を上げる為に、比較的にリズミカルで強い表現のしゃべり方となります。
今回はビジネスの環境である、職場では絶対にしゃべってはいけない「友達言葉」、「学生言葉」のパターンを御紹介します。
これから説明する喋り言葉は職場では使用不可です！
1. ら抜き言葉
- 見「ら」れない
- 来「ら」れない
- 出「ら」れない
- あけ「ら」れない
- 食べ「ら」れない
2. 口語的な表現
- 超～
- ～的に
- マジで
- ありえない
- っていうか
※口語と文語の違い
- 口語：「現代の話し言葉」
- 文語：「昔の書き言葉」
3. 語尾を上げたり、伸ばしたりして発音する
- ですからあ～
- って感じですか
- いいですかあ～
- わかりましたあ～
- すいません～
4. 根拠が不明の短縮言葉
- ブクロ
- ゴゴイチ
- ジコマン
- ヤンマガ
- ジコチュウ
例を出せば際限がないくらい続きますが、これくらいにしておきましょう！
これ等の「友達言葉」、「学生言葉」を職場で使えば大きなイメージダウンに繋がる事を知っておきましょう。
言葉は時代とともに変化する物ですし、数十年前の常識が今の非常識となることも歴史上珍しい事ではありません。
「友達言葉」、「学生言葉」の自己主張としては、現在みんなが使っていれば、こちらが常識だ！です。たしかに常識とは統計的に大多数の人が使っている方が常識となり一理ある考え方です。
しかしビジネスの環境にあっての決定権を持っている方々の年齢は若者と比較すれば高齢となり、したがって決定権を持った方々の価値観での常識が「ビジネスマナー」として適用されます。
現在の「ビジネスマナー」も永遠に固定ではありませんが、従った方があなたの評価を上げるのには有利に働くでしょう。